高齢化の進展に伴い、ICTサービス、ネットサービスでもシニア層が主要顧客層としての重要性を高めています。
しかし、これらの分野では、これまでシニアユーザーはほとんど意識されてこなかったため、高齢者がICTをどのように利用できるのか、どのようなサービスが好まれるのかなど、ほとんど分かっていないのが実情です。
私たちは、高齢者のICT利用について、20年におよぶ調査・コンサルティングの経験を持っています。これらのプロジェクトからの知見や経験と、エスノグラフィをはじめとする最新の調査・検討手法を組み合わせ、利用者であるシニアの視点やリアルなニーズを反映した、「シニアに喜ばれ、シニアに選ばれる」製品・サービスづくりをご支援します。
シニアマーケット調査
シニア向けのアンケート調査では、シニアが理解できる用語や表現など、最適な調査設計を行います。調査対象については、民間アンケートパネルを使った調査だけでなく、全国のシニアネットやNPOと連携し、民間調査パネルではカバーできない層も含め、多様なシニア層の調査が可能です。
エスノグラフィ調査
シニア層は、ICTを使いなれた若年層とは全く異なる特性を持つ利用者層です。シニア一人ひとりに密着したエスノグラフィ調査により、知られざるシニア層のICT利用の実態やニーズの状況を詳細に明らかにします。
シニア向け事業設計支援プロトタイプ開発
シニア層のICT利用の特性やニーズ状況を踏まえた、シニア層に受け入れられる製品・サービス設計をお手伝いします。また、必要な要件を満たした製品・サービスのプロトタイプの開発も行います。
利用者参加型フィールドテスト（実証実験）
想定する製品やサービスがシニア層に受け入れられるか、シニアが十分に活用できるか、プロトタイプ等を活用した実地テストを企画・実施します。シニアモニターに実際に製品・サービスを試用してもらい、利用状況をリアルタイムに観察・把握するほか、使い勝手や有用性等を利用者であるシニアの視点で評価する調査を行います。フィールドテストの結果をフィードバックし、シニア層に受け入れられる製品・サービスに仕上げます。
シニアビジネス構築支援の担当実績例